Perguntas Frequentes

Começar

  • Como funciona?

    Obter uma assinatura Meyash é muito simples, navegue aqui para selecionar o seu plano, efectuar o pagamento e nós enviaremos as nossas meias cuidadosamente preparadas para si ou para um amigo todos os meses. Pode cancelar sua assinatura a qualquer momento.

  • Posso oferecer uma assinatura Meyash?

    Sim! Pode oferecer uma assinatura Meyash para os seus amigos e entes queridos como um presente. Também tem a opção de escrever uma nota personalizada que enviaremos com o seu presente.

  • Posso comprar e/ou enviar múltiplas assinaturas?

    Claro. Basta subscrever uma de cada vez. Depois de fazer o pagamento basta repetir o processo. Todas as suas informações serão salvas, o que permitirá pagamentos subsequentes rápidos. Se estiver a oferecer como presente não se esqueça de actualizar o endereço de entrega.

  • Quantos pares de meias estão incluídos em cada remessa?

    Actualmente oferecemos a opção de ter 1 ou 2 pares de meias incluídas em cada remessa. Se gostaria de alterar o número de meias enviadas por cada encomenda, envie-nos um email para support@meyash.co.

Produto

  • Qual é o tamanho das meias?

    As nossas meias servem um tamanho de pé que varia entre US 7 - 12 / UK homens 6.5 - 11.5 / EUR 40 - 45 porque sao bem elásticas.

  • Qual é a composição das meias?

    As nossas meias são maioritariamente compostas por algodão com um pequeno toque de poliamida e elastano. O algodão penteado é uma fibra natural e como tal é mais delicado e menos resistente do que as fibras sintéticas. Por isso adicionamos a poliamida que permite manter os pés mais confortáveis e tornar as nossas meias mais resistentes. O elastano para além de dar capacidade de recuperação, irá também dar elasticidade para que as meias possam servir um tamanho de pé entre US 7 - 12 / UK homens 6.5 - 11.5 / EUR 40 - 45.

  • Posso escolher o design? Que tipo de meias posso esperar receber?

    Todo os meses a nossa equipa de design escolhe judiciosamente um dos nossos estilos exclusivos que lhe será enviado. As nossas meias são pensadas de maneira a funcionar em qualquer ocasião, seja ela formal ou mais relaxada. O nosso objetivo é surpreendê-lo com padrões que lhe darão o melhor visual, quer esteja usando calças de ganga ou fato. Visite-nos nas redes sociais para ver a nossa imagem.

  • E se não gostar das meias que vocês escolheram num determinado mês?

    Estamos certos de que vai adorar nossas meias, mas se por algum motivo realmente não gostar do par que nós escolhemos, basta enviá-los de volta e trocá-lo-emos por outro par completamente de graça. Quando retornar mercadoria, pedimos que nos envie de volta na condição original e no pacote original. Bens danificados ou usados não se qualificarão para uma troca devido à perda de valor. Terá 30 dias desde a data de compra para devolvê-los e para ser elegível para troca.

  • E se eu comprar um par para mim e outro para um amigo. Vamos receber o mesmo estilo?

    Se comprar ambas as assinaturas com o seu login, tentaremos certificar-nos de que cada um recebe diferentes estilos.

  • Oferecem produtos para mulheres?

    Infelizmente de momento apenas fazemos meias para homem.

Apoio

  • Como funciona o programa "Compre Um, Dê Um"?

    A roupa interior, e meias em particular, são dos produto em maior carência nos centros de acolhimento. A razão é simples: é raro pensarmos em doar roupa interior usada, visto que normalmente doamos em valor, em comida, calças, camisolas, calçado ou casacos. Por isso na linha de outras marcas que admiravamos, decidimos seguir o modelo de "compre um dê um": por cada par que o cliente compra nós oferecemos um outro par gratuito aos nossos parceiros, a Associação dos Albergues Nocturnos do Porto (AANP), no final de cada semestre. Pode parecer um pequeno gesto, mas acreditamos que se conseguirmos contribuir um pouco que seja para aumentar o conforto e melhorar a qualidade de vida destas pessoas com menos sorte, certamente que lhes daremos menos uma coisa com que se preocupar. Pode ler sobre a nossa missão aqui.

  • Quais organizações ajudam actualmente?

    O nosso actual parceiro actual é a Associação dos Albergues Nocturnos do Porto (AANP). À medida que nosso negócio cresce, poderemos dar mais pares, mais frequentemente. O nosso objetivo é conseguir apoiar a comunidade sem abrigo em Portugal de forma sustentável.

  • Como é que a minha organização poderia ser apoiada pela Meyash? Como posso ajudar?

    Gostaríamos muito de apoiar uma organização com a qual você trabalha. Estamos actualmente a aceitar candidaturas de organizações com sede em Portugal. Basta enviar um email para info@meyash.co ou preencher o nosso formulário de contacto na página de contacto e entraremos em contato em breve. Para além disso existem outras maneiras de se envolver. Compre uma assinatura, informe os seus amigos, familiares e colegas sobre a Meyash nas suas redes sociais ou avise-nos se você encontrar outras organizações que possam precisar da nossa ajuda!

Serviço

  • Qual é a política de devolução?

    Aceitamos o retorno de qualquer produto desde que não usado ou que tenha ficado danificado durante o envio. Por favor, envie-nos um email para support@meyash.co explicando o problema, incluindo uma foto do defeito para que possamos enviar-lhe um par de meias de substituição (reservamos o direito de substituí-los com meias diferentes).

    Também devolveremos o custo de qualquer subcrição feita em erro, desde que não tenhamos enviado as suas meias até ao momento. Por exemplo, se fizer duas subscrições por acidente quando só queria uma, podemos cancelar a segunda subscrição e devolver o seu dinheiro. Se já tivermos enviado as meias da segunda subscrição, cancelaremos envios futuros mas não poderemos devolver o custo das meias já enviadas.

Envio

  • Qual é o preco de envio?

    No momento, estamos a enviar gratuitamente para todos os clientes.

  • Para onde enviam?

    Enviamos para todo o mundo.

  • O que devo esperar nos pedidos internacionais?

    Nós enviamos a sua remessa de acordo com o Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU), o que significa que as encomendas para países fora de Portugal podem estar sujeitas a IVA, direitos de importação e/ou outros impostos, e nesse sentido não podemos prever quais serão as tarifas específicas para cada país. Recomendamos que entre em contacto com a sua alfândega para obter mais informações.

  • Quando irei receber as minhas meias?

    Fazemos o possível para garantir que recebe as suas meias o mais rápido possível. Os tempos de entrega podem ser maiores durante feriados. Para envios em Portugal, deverá receber o seu pedido até 3 dias úteis, na Europa até 5 dias úteis e para pedidos internacionais até 7 dias úteis. Se tiver dúvidas, fique à vontade para nos enviar um email para support@meyash.co.

  • Para onde enviam e em que datas?

    A nossa sede é no Porto, em Portugal, tratamos pessoalmente de todas as nossas encomendas. O seu primeiro pedido será enviado dentro de 2 dias úteis a ser feito. As remessas recorrentes serão enviadas nos primeiros 2 dias úteis do aniversário da sua assinatura.

  • Preciso de uma entrega urgente, como faço?

    Envie-nos um email para info@meyash.co com "URGÊNCIA" no título. Por favor, descreva quando e onde precisa de receber a remessa. Responderemos o mais rápido possível com as taxas de envio expresso. Após a sua aprovação, processaremos o pedido.

  • E se eu ainda não recebi a minha encomenda??

    Entre em contato connosco em support@meyash.co assim que possivel, se o seu pacote estiver a demorar demasiado a chegar.

Conta

  • Como actualizo a morada para envio e/ou endereço de cobrança?

    Para actualizar a sua informaçõe por favor faça o login na área da sua conta pessoal.

  • Como cancelo o serviço?

    Se deseja cancelar a sua assinatura Meyash, faça o login na área da sua conta pessoal. Como alternativa pode também nos enviar um email para support@meyash.co e nós trataremos de a cancelar por si.

  • Existe algum custo na altura do cancelamento?

    Não há nenhum custo quando cancelar. Se paga mensalmente (o que significa que não pagou por um período específico), pode cancelar a qualquer momento. Se já foi cobrado pelo mês, pararemos o seu plano no mês seguinte. No entanto, se você já pagou pré-pago (pagou antecipadamente por 3, 6 e 12 meses), infelizmente, não podemos parar o serviço, já que já foi pago e processado.

Pagamento

  • Que tipos de pagamentos aceitam?

    De momento, aceitamos PayPal e cartões de crédito (Visa, MasterCard, Discover e American Express). Não aceitamos dinheiro, cheques pessoais ou transferências diretas.

  • Existem taxas ocultas?

    Não. Todos os preços indicados neste site estão listados em Euros e todos os pacotes serão cobrados como tal.

    Consequentemente, o seu banco, cartão de crédito ou instituição financeira pode cobrar uma determinada taxa de transação relacionada à conversão de moeda e essa(s) taxa(s) pode aparecer como uma taxa individual, juntamente com o seu custo de subscrição. Note que não temos qualquer controlo sobre esse tipo de taxas e, portanto, não seremos responsáveis por essas ou quaisquer outras taxas.

    Note também que os os encargos alfandegários e os impostos e taxas relacionados não estão incluídos no preço ou nos custos de envio e como tal são de sua responsabilidade. Verifique com a alfândega do seu país quais são esses custos adicionais antes da sua compra.

  • Quando serei cobrado?

    O custo de subscrição é cobrado logo depois de seleccionar a opção Pagar na página de pagamento segura. Todos os outros custos depois desse serão cobrados no aniversário da sua assinatura.

    Por exemplo: inscreveu-se no 5º dia do mês, então será cobrado no 5º dia do mês seguinte.

    Para subcrições pré-pagas, o aniversário será a cada 3, 6 ou 12 meses, de acordo com a duração da subscrição.

  • Se decidir ir pela opção mensal, serei cobrado todos os meses ou apenas uma vez?

    Será cobrado a cada mês e pode cancelar a qualquer momento.

  • Os meus pagamentos são seguros?

    A sua informação pessoal é segura. Todas as transações são realizadas por meio de conexões SSL de nível bancário e estamos totalmente compatíveis com o Nível 1 do PCI.

Segurança

  • Passarão o meu email a terceiros?

    O seu email NÃO será passado a terceiros.

  • A minha informação está protegida?

    Sim. Utilizamos a última tecnologia de encriptação para proteger totalmente a sua privacidade e qualquer informação que nos transmita, incluindo o número de cartão de crédito, nome e morada, e informação privada. Nós apenas recolhemos a informação que nos desejar dar e nunca passamos essa informação a terceiros interessados em contacta-lo seu o seu consentimento. Qualquer informação que partilhe connosco será usada apenas para servir a sua subscrição.

Retalho

  • Possuo uma loja de roupa e adoro a Meyash. Posso vender na minha loja?

    Por favor, envie-nos um e-mail para info@meyash.co se estiver interessado em desenvolver um relacionamento comercial.